TERMS & CONDITIONS

Pricing Policy

All product prices shown on our website are final and VAT-inclusive. The price displayed on the product page is exactly what you pay for the item ,no hidden charges, no extra VAT added at checkout.
Prices on our website may sometimes differ from prices at our physical outlets. This can happen due to online-only discounts, seasonal campaigns, or offers exclusive to the website.
If a product is mistakenly listed at an incorrect price due to a system or technical error, We reserve the right to cancel the order and inform the customer.
Product prices do not include delivery charges. Delivery fees are calculated separately based on your location,the delivery method selected for your order and this will be shown clearly at checkout before you confirm order.

We always aim to keep our pricing fair, accurate, and transparent. If you're unsure about the price of any item, feel free to contact our customer support team before placing your order. Your trust matters to us, and we're committed to a transparent shopping experience at every step.

মূল্য নীতিমালা

ওয়েবসাইট এ প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের মূল্য চূড়ান্ত এবং ভ্যাট (VAT) অন্তর্ভুক্ত। প্রোডাক্ট পেজে দেখানো দামই আপনি পরিশোধ করবেন ,কোনো হিডেন চার্জ নেই, চেকআউটে আলাদা করে কোনো ভ্যাট যোগ হয় না।
আমাদের ওয়েবসাইটের মূল্য কখনো কখনো আমাদের ফিজিক্যাল আউটলেটের মূল্য থেকে ভিন্ন হতে পারে। এটি হতে পারে অনলাইন-এক্সক্লুসিভ ডিসকাউন্ট, সিজনাল ক্যাম্পেইন, অথবা শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের জন্য নির্দিষ্ট অফারের কারণে।
টেকনিক্যাল বা সিস্টেম এরর-এর কারণে যদি কোনো পণ্যের দাম ভুলভাবে প্রদর্শিত হয়, তাহলে আমরা সেই অর্ডার বাতিল করার এবং গ্রাহককে জানানোর অধিকার সংরক্ষণ করি।
পণ্যের মূল্যের সঙ্গে ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত নয়। আপনার অবস্থান ও নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতির ভিত্তিতে ডেলিভারি ফি আলাদাভাবে নির্ধারণ করা হবে এবং অর্ডার নিশ্চিত করার আগে চেকআউট পেজে তা স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।

আমরা সবসময় সঠিক ও স্বচ্ছ মূল্য নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। কোনো পণ্যের দাম নিয়ে সন্দেহ থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার আস্থাই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা প্রতিটি ধাপে একটি স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

Order Policy

Purchase is only available for products which are shown in stock on website.
Cash on Delivery (COD) is available across Bangladesh. Digital payment options are also available.
Once the order has been paid, it cannot be cancelled.
In case of size mismatch, delivery charge will be re-applicable.
Please contact Customer Service for order related queries.

Contact Number of Customer Service Team: Hotline: 09613-122122 (10:00 AM - 7:00 PM except for government holidays)

অর্ডার পলিসি

ওয়েবসাইটে In Stock হিসেবে প্রদর্শিত পণ্যগুলোই অর্ডার করা যাবে।
সারা বাংলাদেশে Cash on Delivery (COD) সুবিধা রয়েছে। এছাড়াও ডিজিটাল পেমেন্টের মাধ্যমে পেমেন্ট করা যাবে।
একবার অর্ডারের পেমেন্ট সম্পন্ন হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
সাইজের সমস্যা বা সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য বা সমস্যার জন্য আমাদের Customer Service Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Customer Service Hotline: 09613-122122 (সময়: সকাল ১০:০০টা – সন্ধ্যা ৭:০০টা)

Warranty Policy

Customer satisfaction lies at the heart of everything we do at Vibrant. Each item we sell passes through a strict quality and size control process before it reaches our customers. Still, in the unlikely event that a product doesn't live up to our standards, the following warranty facility is available to you.

Vibrant offers a one-month replacement or repair facility for eligible products, subject to the terms and exclusions stated in this policy. Items found with major material or workmanship defects will be fully replaced within this period.
This replacement facility can be claimed within 30 (thirty) days from the date of delivery, subject to the terms outlined in this policy.
A valid purchase receipt or invoice from your online order is mandatory to claim any benefit under this warranty policy otherwise no claim will be entertained without it.

ওয়ারেন্টি নীতিমালা

Vibrant-এর প্রতিটি কাজের মূলে রয়েছে গ্রাহক সন্তুষ্টি। আমাদের প্রতিটি পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর আগে একটি কঠোর মান ও সাইজ নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়। তবুও, বিরল ক্ষেত্রে যদি কোনো পণ্য আমাদের নির্ধারিত মান অনুযায়ী না হয়, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত ওয়ারেন্টি সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।

Vibrant যোগ্য পণ্যের জন্য ১ মাসের রিপ্লেসমেন্ট বা রিপেয়ার সুবিধা প্রদান করে। এই সময়ের মধ্যে পণ্যে উৎপাদনজনিত বা উপাদানগত ত্রুটি পাওয়া গেলে, সেটি রিপেয়ার অথবা নতুন পণ্যের মাধ্যমে রিপ্লেস করা হবে।
ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে এই পলিসির শর্তাবলী অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা দাবি করা যাবে।
এই ওয়ারেন্টি নীতিমালার অধীনে কোনো সুবিধা দাবি করতে হলে আপনার অনলাইন অর্ডারের বৈধ পারচেজ রিসিট বা ইনভয়েস থাকা বাধ্যতামূলক — এটি ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

Special Terms

Delivery timelines may be longer than usual during ongoing sales campaigns or promotional periods.
Under the terms of the exchange, replacement, and warranty policies, a customer can avail these facilities only once per purchased product.
Vibrant does not offer cash refunds under any circumstances.
Products purchased at a discounted price or during any sales campaign are not eligible for exchange, replacement, or repair under these policies.
For hygiene reasons, apparel items such as undergarments and socks are excluded from exchange, replacement, or repair.
Warranty benefits apply only when the product has been used reasonably and as intended. Claims will not be accepted for damage caused by misuse including but not limited to poor maintenance, neglect, abuse, improper installation or alteration, use outside the product's intended purpose, improper care, normal wear and tear, abrasion, water damage, holes, burns, or shrinkage.

বিশেষ শর্তাবলী

Vibrant-এর সকল এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টি সুবিধার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিশেষ শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:

১. চলমান সেলস ক্যাম্পেইন বা প্রমোশনাল সময়ে ডেলিভারি টাইমলাইন স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।

২. এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট ও ওয়ারেন্টি পলিসির শর্তানুযায়ী, একজন গ্রাহক একটি ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য এই সুবিধা শুধুমাত্র একবারই গ্রহণ করতে পারবেন।

৩. কোনো অবস্থাতেই Vibrant ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করে না।

৪. ডিসকাউন্ট মূল্যে অথবা কোনো সেলস ক্যাম্পেইনের আওতায় কেনা পণ্য এই পলিসির অধীনে এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামতের যোগ্য নয়।

৫. হাইজিন সংক্রান্ত কারণে, আন্ডারগার্মেন্টস ও মোজার মতো অ্যাপারেল আইটেম এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামত সুবিধার আওতা থেকে বাদ থাকবে।

৬. ওয়ারেন্টি সুবিধা শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন পণ্যটি যুক্তিসঙ্গতভাবে ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়েছে। ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না — যার মধ্যে রয়েছে (তবে সীমাবদ্ধ নয়) দুর্বল রক্ষণাবেক্ষণ, অবহেলা, অপব্যবহার, ভুল ইনস্টলেশন বা পরিবর্তন, পণ্যের উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার, অনুচিত যত্ন, স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি, ঘষা লাগা, পানিতে ডোবা, ছিদ্র, পোড়া দাগ বা কুঁচকে যাওয়া।