EXCHANGE | RETURN | REFUND POLICY

Exchange Policy

If you find any discrepancies in size, or quality with the products you purchased, you can exchange the item in its original, unused condition within 2 days of the purchase date or receipt of the product. Please ensure the product is returned with the original packaging and price tag for online orders. We will gladly exchange the product under the following conditions:

  • The exchanged product must be of equal or higher value than the original   purchase price. If exchanging for a higher-value item, you must pay the difference.
  •  No cash refunds are applicable in product exchanges.
  •  You must report any exchange issues within 48 hours of receiving the product through our hotline at 09613-122122 (10:00 AM - 7:00 PM, Sunday to Thursday, except government holidays).
  • Delivery charges for exchanges are as follows: Inside Dhaka - 70 TK, Dhaka Subarea - 90 TK, Outside Dhaka - 130 TK.
  • Current promotions will not apply to exchanges; instead, the promotion active during the original purchase will be considered. If you wish to exchange for a different product, no promotional offers will be applicable.
  •  Flash Sale products are not eligible for exchange.
  • Changes of mind are not applicable for product exchanges.

Alternatively, you can exchange your items by placing exchange requests through email at info@vibrantbd.com. The respective items must be returned to the Vibrant E-commerce warehouse at Badda 7421, Merul Khola, Satarkul Badda ,Dhaka 1212. Such exchanges will be processed within 7 working days after receipt of the item(s) in accordance with the terms of this Exchange Policy.

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

আপনার কেনা পণ্যের সাইজ বা মানের ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা থাকলে, পণ্যটি কেনার তারিখ অথবা পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ২ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই:

  • অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
  • Original Packaging-এর সঙ্গে ফেরত দিতে হবে।
  • Original Price Tag সংযুক্ত থাকতে হবে।

নিচের শর্তগুলো এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:

  • এক্সচেঞ্জ করা পণ্যের মূল্য মূল ক্রয়মূল্যের সমান বা তার বেশি হতে হবে।
  • বেশি মূল্যের পণ্য নিলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
  • পণ্য এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কোনো নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
  • পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সমস্যা আমাদের Customer Service Hotline-এ জানাতে হবে।
  • Customer Service Hotline: 09613-122122
  • সময়: সকাল ১০:০০টা – সন্ধ্যা ৭:০০টা

এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ

  • ঢাকার ভিতরে: ৭০ টাকা
  • ঢাকার সাব-এরিয়া: ৯০ টাকা
  • ঢাকার বাইরে: ১৩০ টাকা

অন্যান্য শর্ত

  • বর্তমান কোনো Promotional Offer এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না। মূল ক্রয়ের সময় যে Promotion কার্যকর ছিল, সেটিই বিবেচনা করা হবে।
  • ভিন্ন কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে কোনো Promotional Offer প্রযোজ্য হবে না।
  • Flash Sale-এর পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
  • শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা Change of Mind-এর কারণে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
  • ইমেইলের মাধ্যমেও এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে: info@vibrantbd.com
  • এক্সচেঞ্জের জন্য সংশ্লিষ্ট পণ্য Vibrant E-commerce Warehouse-এ পাঠাতে হবে:

Vibrant E-commerce Warehouse
Badda 7421, Merul Khola, Satarkul Badda,Dhaka 1212

পণ্য গ্রহণের পর প্রযোজ্য নিয়ম ও শর্ত অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

Return Policy

Your complete satisfaction with every Vibrant purchase is our top priority. We understand that sometimes things don't go as planned, and you may need to return an item. Whenever that happens, we want you to feel confident that we'll make it right.

If you receive a product that falls under any of the following conditions, we offer a hassle-free return process to ensure your satisfaction:

  • The item has significant quality defects
  • The product arrived damaged
  • You received the wrong item, size, or color
  • The product went missing during shipment

Please note, to qualify for a return, the item must be in its original, unused condition with all tags and packaging intact.

রিটার্ন নীতিমালা

আপনার প্রতিটি ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই Vibrant-এর প্রধান লক্ষ্য। আমরা জানি, কখনো কখনো পরিস্থিতি প্রত্যাশা অনুযায়ী নাও হতে পারে এবং আপনার একটি পণ্য রিটার্ন করার প্রয়োজন হতে পারে। এমন ঘটলে, আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্ত থাকুন যে আমরা বিষয়টি সমাধান করব।

যদি আপনি নিচের যেকোনো একটি সমস্যাযুক্ত পণ্য পান, তাহলে আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি ঝামেলামুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়া অফার করি:

  • পণ্যে উল্লেখযোগ্য মানের ত্রুটি থাকলে
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
  • ভুল পণ্য, সাইজ, বা রং ডেলিভার হলে
  • শিপমেন্টের সময় পণ্য হারিয়ে গেলে

মনে রাখবেন, রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে হলে পণ্যটি তার আসল, ব্যবহার না করা অবস্থায় সব ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত থাকতে হবে।

Refund Policy

At Vibrant, we do not offer cash refunds under any circumstances. In the case of eligible issues such as damaged, defective, or incorrect products, we offer exchange, replacement, or repair in accordance with our Exchange, Warranty, and Return policies. We appreciate your understanding, and our customer support team is always available to guide you through the process.

রিফান্ড নীতিমালা

Vibrant কোনো অবস্থাতেই ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করে না। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের মতো যোগ্য সমস্যার ক্ষেত্রে, আমরা আমাদের এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামত সুবিধা প্রদান করি। আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ, এবং প্রক্রিয়ার যেকোনো ধাপে সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।