SHIPPING & DELIVERY

Shipping Policy

We are committed to delivering your order safely and on time.Please note our shipping policy:

We aim to deliver your order within a maximum of 2–3 working days inside Dhaka and 4–5 working days outside Dhaka.
Delivery may be delayed due to unforeseen circumstances, including courier-related issues, bad weather, strikes, or incorrect/incomplete information. In such cases, Vibrant will not be responsible for the delay..
Each order is delivered to a single destination address. However, if you want us to deliver products to different addresses then you need to place multiple orders for individual destinations
We strive to ensure that your order reaches you in good condition and on time.
While we try to deliver all your order together, this may not always be possible due to product characteristics, or availability.

শিপিং নীতিমালা

আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিরাপদ, সঠিক অবস্থায় এবং সময়মতো পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।

আমরা ঢাকার ভিতরে সর্বোচ্চ ২–৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৪–৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
কুরিয়ার-সংক্রান্ত সমস্যা, প্রতিকূল আবহাওয়া, ধর্মঘট বা ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানার মতো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এ ধরনের বিলম্বের জন্য Vibrant দায়ী থাকবে না।
প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি করা হয়। ভিন্ন ভিন্ন ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে চাইলে প্রতিটি ঠিকানার জন্য আলাদা অর্ডার করতে হবে।
আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যাতে আপনার অর্ডারটি ভালো অবস্থায় এবং সময়মতো আপনার কাছে পৌঁছে যায়।
আমরা চেষ্টা করি আপনার অর্ডারের সব পণ্য একসঙ্গে ডেলিভারি করতে। তবে পণ্যের ধরন বা স্টকের প্রাপ্যতার কারণে সব ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।

Delivery Policy

At Vibrant, getting your order to you safely and on time is a promise we take seriously. All shipments are handled through trusted courier partners to ensure a smooth delivery experience. Here's how our delivery process works:

Delivery Charges: Inside Dhaka BDT 70, Sub Area BDT 90, outside Dhaka BDT 130.
Orders of BDT 2,499 or above qualify for free delivery.
Single Destination Per Order: Each order is shipped to one delivery address as provided at checkout. Please make sure your address and contact details are complete and accurate to avoid any delivery issues.

This delivery policy may be updated at any time without prior notice. Our goal is to keep your delivery experience smooth and dependable if you ever have questions about your order's delivery, our customer support team is always ready to help.

ডেলিভারি নীতিমালা

Vibrant-এ আপনার অর্ডার নিরাপদে ও সময়মতো পৌঁছে দেওয়া আমাদের একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিশ্রুতি। আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে সব শিপমেন্ট পরিচালনা করি, যাতে আপনার ডেলিভারি অভিজ্ঞতা সবসময় স্বাচ্ছন্দ্যময় হয়। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া নিচে দেওয়া হলো:

ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভিতরে ৳৭০, সাব এরিয়ায় ৳৯০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১৩০।
৳২,৪৯৯ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে সারা দেশে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য।
প্রতি অর্ডারে একটি ডেলিভারি ঠিকানা: প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র চেকআউটের সময় দেওয়া একটি ঠিকানায় ডেলিভারি করা হবে। ডেলিভারির সমস্যা এড়াতে অনুগ্রহ করে আপনার ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে প্রদান করুন।

এই ডেলিভারি নীতিমালা যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। আপনার ডেলিভারি অভিজ্ঞতা যেন সবসময় নির্ভরযোগ্য হয়, সেটাই আমাদের লক্ষ্য অর্ডারের ডেলিভারি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Open-Box Delivery Policy

Your satisfaction matters to us from the moment your order arrives. Please follow these steps to make sure everything is exactly as it should be:

Inspect Before You Accept: You're welcome to open your package in front of the delivery rider to check the product's condition, size, color, design, and quantity before accepting the delivery.
If the item is damaged, defective, the wrong size or color, or if something is missing, you must raise the issue on the spot. Once the delivery is accepted, requests based on a change of mind or personal preference will not be entertained.
Only genuine issues such as damaged or defective products, incorrect size, wrong color/design, or missing items — are eligible for return.
Our delivery staff are trained to support you through this process. Please complete all checks while the rider is still with you, so we can resolve any issue on the spot.

Instant Return Process:

Let the delivery rider know right away if there's a problem with your order.
The rider will connect with our return support team to guide you through the next steps.
The package must be resealed with the provided sticker while the delivery rider is still present.
The product must be checked and verified in front of the delivery rider at the time of delivery , it cannot be taken inside the house first for checking. For any return, the customer must return the exact same product that was originally ordered. If it is found that the customer intentionally sent back a different product instead of the original one, and this is proven, the company reserves the right to take legal action against the customer.

This policy is designed to protect you as a customer and ensure every Vibrant purchase meets your expectations. Reach out to our support team anytime you need assistance.

ওপেন-বক্স ডেলিভারি নীতিমালা

আপনার অর্ডার হাতে পাওয়ার মুহূর্ত থেকেই আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। সবকিছু ঠিকঠাক আছে কিনা নিশ্চিত করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

গ্রহণ করার আগে যাচাই করুন: ডেলিভারি গ্রহণের আগে ডেলিভারি রাইডারের সামনেই প্যাকেজ খুলে পণ্যের অবস্থা, সাইজ, রং, ডিজাইন এবং পরিমাণ যাচাই করে নিতে পারবেন।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সাইজ বা রঙের হলে, অথবা কিছু কম থাকলে, তা তখনই জানাতে হবে। একবার ডেলিভারি গ্রহণ করার পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা মন পরিবর্তনের কারণে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
শুধুমাত্র প্রকৃত সমস্যা, ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল রং/ডিজাইন, অথবা কম পরিমাণ — এই ক্ষেত্রগুলোতেই রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
ডেলিভারির সময় প্রোডাক্টটি ডেলিভারি রাইডারের সামনেই চেক করে নিশ্চিত হতে হবে , প্রথমে ঘরের ভিতরে নিয়ে চেক করা যাবে না। রিটার্নের ক্ষেত্রে, গ্রাহককে ঠিক সেই প্রোডাক্টটিই ফেরত দিতে হবে যেটি আসলে অর্ডার করা হয়েছিল। যদি প্রমাণিত হয় যে গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে মূল প্রোডাক্টের পরিবর্তে অন্য কোনো প্রোডাক্ট ফেরত পাঠিয়েছেন, তাহলে প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের বিরুদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন প্রক্রিয়া:

অর্ডারে কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে ডেলিভারি রাইডারকে জানান।
রাইডার আমাদের রিটার্ন সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে পরবর্তী ধাপে সাহায্য করবে।
ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতেই প্রদত্ত স্টিকার দিয়ে প্যাকেজ পুনরায় সিল করতে হবে।
প্যাকেজ সঠিকভাবে সিল করা না হলে রাইডারের রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে।